Votre site est tombé. On le remet en ligne.
Page blanche, erreur 500, avertissement rouge de Google, boutique inaccessible un jour de soldes. Prise en charge sous deux heures ouvrées, diagnostic écrit, prix ferme annoncé avant la première intervention.
- Prise en charge
- 2heures
- Remise en ligne
- 48heures
- À partir de
- 290DT
- ou
- 190€ HT
Écrivez-nous maintenant, on regarde tout de suite.
Si votre site est hors service au moment où vous lisez cette page, le plus rapide est de nous écrire sur WhatsApp avec l'adresse du site. Nous regardons dans l'heure ouvrée et nous vous disons ce qui se passe, avant même de parler de devis.
Envoyez si vous les avez : l'adresse du site, le message d'erreur exact, le nom de l'hébergeur, et depuis quand ça dure. Ces quatre informations suffisent presque toujours à identifier la nature du problème.
Ce qui arrive, dans l'ordre de fréquence.
Le site ne s'affiche plus. Page blanche, erreur 500, base de données injoignable. Souvent une mise à jour qui s'est mal passée, un disque plein, une version de PHP changée par l'hébergeur sans prévenir, ou un quota dépassé. C'est le cas le plus simple : la remise en ligne prend en général quelques heures.
Le site est piraté. Redirections vers des pages étrangères, publicités qui apparaissent, pages en langue inconnue indexées par Google, ou avertissement rouge dans le navigateur. Là il ne suffit pas de restaurer une sauvegarde : si la faille reste ouverte, le site est recompromis en quelques jours. Il faut nettoyer, trouver l'entrée, la fermer, puis demander la levée de l'alerte auprès de Google.
Le site est extrêmement lent ou tombe par intermittence. Le plus pénible, parce qu'il n'y a rien de franchement cassé. Souvent une extension qui boucle, une base non optimisée, ou un hébergement mutualisé saturé par un voisin. Le diagnostic demande de la mesure, pas de l'intuition.
Quatre étapes, avec un délai sur chacune.
Rien n'est modifié sur votre serveur avant que vous ayez validé le diagnostic et le montant.
Constat
Nous accédons au site et à l'hébergement, nous relevons les journaux d'erreur, nous identifions la cause. Vous recevez un diagnostic écrit en français : ce qui s'est passé, ce que ça implique, ce que coûte la remise en état.
Sous 2 heures ouvréesMise hors de danger
Sauvegarde complète de l'existant, dans son état actuel, avant toute intervention. Si le site est compromis, mise en maintenance pour arrêter la diffusion et protéger vos visiteurs.
Sous 6 heuresNettoyage et correction
Suppression des fichiers infectés, correction de la panne, mise à jour des composants vulnérables, changement des mots de passe et des clés. Sur un piratage, nous cherchons et fermons le point d'entrée — sans quoi tout est à refaire.
Sous 24 heuresRemise en ligne et suites
Remise en service, vérification page par page, demande de levée d'alerte auprès de Google si nécessaire, et un rapport écrit qui dit ce qui s'est passé et ce qu'il faut changer pour que ça ne recommence pas.
Sous 48 heures
Un prix ferme, annoncé avant l'intervention.
- Tunisie
- à partir de290DT
- France, Europe, international
- à partir de190€ HT
Aucun autre prestataire du marché tunisien n'affiche de prix sur cette prestation : c'est partout un tarif horaire, donc un montant qu'on découvre à la fin. Nous faisons l'inverse. Le constat aboutit à un montant ferme, que vous acceptez ou non avant que nous touchions à quoi que ce soit.
Ce prix d'entrée couvre une panne simple : site remis en ligne, cause identifiée, rapport écrit. Un piratage étendu, une boutique compromise ou un serveur entier à reprendre coûtent davantage — et le montant vous est donné après le constat, jamais après l'intervention.
Si nous ne pouvons rien faire, vous ne payez pas le constat. Cela arrive : un hébergement fermé pour impayé, une sauvegarde inexistante et une base perdue. Dans ce cas nous vous le disons, et nous vous orientons.
Ce que couvre l'intervention.
Compris dans le prix
- Diagnostic écrit de la cause
- Sauvegarde complète avant toute modification
- Remise en ligne du site
- Nettoyage des fichiers infectés
- Recherche et fermeture du point d'entrée
- Mise à jour des composants vulnérables
- Renouvellement des mots de passe et des clés
- Demande de levée d'alerte auprès de Google
- Rapport écrit avec les mesures à prendre
Ce qui relève d'une autre prestation
- Refonte du site après remise en service
- Reconstruction si aucune sauvegarde n'existe
- Migration vers un autre hébergeur
- Surveillance et sauvegardes dans la durée
- Récupération de données perdues avant notre intervention
- Démarches juridiques ou dépôt de plainte
Un site remis en ligne sans rien changer retombera.
Dans la quasi-totalité des piratages que nous traitons, la cause est la même : un composant non mis à jour depuis des mois, ou un mot de passe faible. Remettre le site en ligne sans traiter ça revient à repeindre une porte enfoncée.
Le rapport de fin d'intervention liste ce qu'il faut changer, avec le niveau d'urgence de chaque point. Vous pouvez le faire vous-même, le confier à votre prestataire habituel, ou nous le confier — le forfait de maintenance couvre les mises à jour, les sauvegardes et la surveillance à partir de 39 DT par mois.
C'est aussi le bon moment pour regarder le reste : un site compromis a souvent d'autres faiblesses. Notre diagnostic gratuit vous donne en une minute l'état technique général, sans engagement.
Ce qu'on nous demande dans l'urgence.
Vous intervenez sur quel type de site ?
WordPress et WooCommerce en très grande majorité, parce que c'est ce qui compose l'essentiel du parc. Également PrestaShop, Drupal, Joomla, et les sites développés sur mesure en PHP. Si votre site tourne sur une technologie que nous ne maîtrisons pas, nous vous le disons au constat plutôt que d'apprendre à vos frais.
Faut-il vous donner les accès ?
Oui : l'accès à l'hébergement et à l'administration du site. Créez-nous des identifiants dédiés plutôt que de partager les vôtres, et supprimez-les à la fin de l'intervention. C'est ce que nous recommandons systématiquement, pour vous comme pour nous.
Combien de temps avant que Google retire l'alerte ?
Une fois le site nettoyé et la demande de réexamen déposée, le délai constaté va de quelques heures à quelques jours. Personne ne peut le garantir : la décision appartient à Google. Ce que nous garantissons, c'est que la demande part dès que le site est propre, et pas trois jours après.
Vous travaillez le week-end ?
Les délais annoncés sur cette page sont en heures ouvrées. Sur un incident bloquant en production — une boutique à l'arrêt, un site institutionnel hors service — écrivez sur WhatsApp : nous faisons le maximum, sans promettre une astreinte que nous ne tiendrions pas. Une astreinte véritable, 24 heures sur 24, se contractualise à part.
Et s'il n'y a aucune sauvegarde ?
C'est le cas le plus difficile. Selon l'état des fichiers, on parvient souvent à reconstruire une partie du site à partir de ce qui reste sur le serveur et de ce que Google a gardé en mémoire. Parfois non. Nous le disons au constat, avec ce qui est récupérable et ce qui ne l'est pas, avant que vous n'engagiez un dinar.
Deux façons de commencer.
Vous savez ce que vous voulez
Décrivez la panne en quelques lignes, avec l'adresse du site et le message d'erreur. Nous répondons avec un diagnostic et un montant ferme.
Demander un devis Réponse sous 24 h ouvréesVous préférez en parler
C'est le canal le plus rapide en cas d'urgence. Envoyez l'adresse du site et une capture de l'erreur, nous regardons dans l'heure ouvrée.
Écrire sur WhatsApp TN +216 58 044 066 · FR +33 7 69 78 69 98