Un assistant qui répond avec vos documents, pas avec son imagination.
Il lit votre documentation, vos fiches produit, vos procédures. Il cite la source de chaque réponse. Et quand l'information n'existe pas chez vous, il dit qu'il ne sait pas et passe la main — c'est cette dernière propriété qui décide de tout.
- À partir de
- 1 990DT
- ou
- 1 490€ HT
- Mise en service
- 3semaines
- Devis sous
- 24heures
Le problème des assistants, c'est qu'ils répondent toujours.
Un modèle de langage brut a été entraîné pour produire une réponse plausible, pas une réponse vraie. Posez-lui une question sur vos tarifs, vos délais ou votre procédure de retour : il répondra, avec assurance, en inventant. C'est ce qui transforme un assistant en risque commercial — un client à qui on a promis quelque chose qui n'existe pas.
La réponse technique s'appelle l'ancrage documentaire : l'assistant ne répond qu'à partir de documents que vous lui donnez, il indique lesquels, et il est explicitement contraint de dire « je ne sais pas » plutôt que de combler un vide.
Cette contrainte est ce qui compte. Un assistant qui admet son ignorance et propose de vous transmettre la question est utile. Un assistant qui répond toujours est un générateur de réclamations.
Quatre usages qui tiennent, et deux qui ne tiennent pas.
Ce qui fonctionne. Répondre aux questions récurrentes à partir de votre documentation. Aider à choisir dans un catalogue en posant les bonnes questions. Guider un visiteur vers la bonne page ou le bon formulaire. Qualifier une demande entrante et la router vers la bonne personne avec un résumé.
Ce qui ne fonctionne pas. Remplacer un conseiller sur des sujets sensibles — santé, droit, réclamation en cours, litige. Et négocier ou engager l'entreprise : un assistant ne doit jamais annoncer un prix ou un délai qui n'est pas écrit noir sur blanc dans les documents que vous lui avez fournis.
Nous cadrons ce périmètre dès le premier entretien et nous l'écrivons dans le devis. Ce qui sort du périmètre est envoyé vers un humain, avec le contexte de la conversation.
Un assistant en service, et de quoi le piloter.
Le forfait d'entrée couvre un assistant alimenté par vos documents, jusqu'à deux cents pages de contenu.
Compris dans le prix
- Cadrage du périmètre : ce à quoi il répond, ce qu'il refuse
- Récupération et préparation de vos documents
- Assistant ancré sur vos contenus, avec citation des sources
- Refus explicite quand l'information n'existe pas
- Passage à un humain, avec le résumé de la conversation
- Interface intégrée à votre site, dans votre identité
- Historique des questions posées, consultable par vous
- Mise à jour des documents sans intervention de notre part
- Garde-fous : sujets interdits, ton, longueur des réponses
- Deux heures de prise en main
Facturé à part, et annoncé avant
- Rédaction de la documentation qui n'existe pas encore
- Connexion à un CRM, un ERP ou un stock en temps réel
- Assistant vocal ou téléphonique
- Version multilingue au-delà du français
- Coût des appels au modèle, refacturé au réel
- Modération humaine des conversations
Un montant de mise en service, puis une consommation.
- Tunisie
- à partir de1 990DT
- France, Europe, international
- à partir de1 490€ HT
La mise en service est un montant unique. À cela s'ajoute la consommation du modèle, facturée au réel, sans marge de notre part : sur un site qui reçoit une centaine de conversations par mois, cela reste de l'ordre de quelques dizaines de dinars mensuels. Nous vous donnons une estimation chiffrée sur la base de votre trafic réel avant de commencer.
Nous privilégions les modèles que l'on peut héberger soi-même quand la nature des données l'exige — documents internes, données personnelles, marché public avec clause de souveraineté. C'est plus long à mettre en place et nous le disons, mais cela évite d'envoyer vos contenus chez un tiers.
Trois semaines, et vous validez les réponses avant la mise en ligne.
Cadrage
Les vingt questions que vos clients posent réellement, relevées dans vos courriels et vos échanges. Le périmètre : ce à quoi l'assistant répond, ce qu'il refuse, ce qu'il transmet. Puis l'inventaire des documents disponibles.
Jours 1 à 4Préparation des contenus
Récupération, découpage et indexation de vos documents. C'est l'étape qui décide de la qualité des réponses : un document mal structuré donne des réponses approximatives, quel que soit le modèle.
Jours 5 à 10Réglage et recette
Réglage des garde-fous, puis passage des vingt questions de référence. Vous lisez les réponses et vous les corrigez. Rien ne part en ligne avant que vous ayez validé cette liste.
Jours 11 à 17Mise en ligne et suivi
Intégration au site, mise en service, et relevé des questions posées pendant le premier mois. C'est ce relevé qui indique quels documents manquent — l'assistant devient alors un outil de diagnostic sur votre propre documentation.
Jours 18 à 21
Ce qu'on nous demande avant de signer.
Est-ce qu'il peut inventer une réponse ?
Le risque n'est jamais nul, c'est pourquoi nous le traitons par construction plutôt que par promesse : l'assistant ne répond qu'à partir de vos documents, il cite ses sources, et il est contraint de refuser quand l'information n'y figure pas. La recette sur vos vingt questions de référence sert précisément à vérifier ce comportement avant la mise en ligne.
Où vont nos données ?
Cela dépend de l'option retenue, et c'est une décision que vous prenez en connaissance de cause. Avec un modèle hébergé chez un fournisseur, vos questions transitent chez lui — acceptable pour une documentation publique, discutable pour des documents internes. Avec un modèle auto-hébergé, rien ne sort de votre infrastructure. Nous vous présentons le coût des deux avant que vous ne choisissiez.
Faut-il beaucoup de documentation ?
Il en faut de la bonne plutôt que beaucoup. Vingt pages précises et à jour valent mieux que trois cents pages contradictoires. Si votre documentation est mince, la première valeur de l'assistant sera de vous montrer ce qui manque, à travers les questions auxquelles il ne sait pas répondre.
Combien de temps avant de voir un effet ?
Sur le volume de questions récurrentes reçues par courriel ou par téléphone, l'effet est mesurable dès le premier mois — à condition que l'assistant soit visible et pas caché derrière une pastille en bas de page. Sur la conversion commerciale, c'est plus lent et cela dépend surtout de la qualité de vos contenus.
Est-ce que ça remplace quelqu'un ?
Non, et nous ne le vendons pas comme ça. Cela retire les questions répétitives à des gens qui ont mieux à faire, et cela répond à trois heures du matin. Un assistant à qui on demande de remplacer un conseiller sur un sujet sensible finit toujours par créer un problème plus coûteux que le temps qu'il a fait gagner.
Deux façons de commencer.
Vous savez ce que vous voulez
Décrivez votre besoin en quelques lignes. Vous recevez un devis chiffré, avec le périmètre et les dates.
Demander un devis Réponse sous 24 h ouvréesVous préférez en parler
Écrivez-nous sur WhatsApp ou appelez. Quinze minutes suffisent en général pour savoir si votre besoin tient dans le forfait — et nous vous le dirons franchement.
Écrire sur WhatsApp TN +216 58 044 066 · FR +33 7 69 78 69 98