Dans une agence de voyage tunisienne, une même chambre d'hôtel passe par quatre endroits : le contrat signé avec l'hôtel, le tableur des allotements, le logiciel de dossiers et le site web. Chaque recopie est une occasion d'erreur, qu'il s'agisse d'un prix, d'une chambre vendue deux fois ou d'une facture sans timbre. Un logiciel d'agence de voyage adapté à la Tunisie réunit ces étapes au même endroit, et produit des factures conformes aux règles fiscales tunisiennes, facture électronique comprise.
C'est ce que nous avons construit avec FullDo : Mersa, une plateforme pour les agences de voyages, conçue entre la Tunisie et la France.
Le point de départ : le contrat hôtelier
En Tunisie, l'essentiel de la marge d'une agence se joue sur les contrats directs avec les hôtels de Sousse, Hammamet, Djerba ou Tabarka. Ces contrats sont complexes : saisons, pensions (logement et petit-déjeuner, demi-pension, pension complète, all inclusive), supplément single, réductions enfants et troisième adulte, offres early booking et long séjour.
Mersa lit ces règles telles qu'elles sont écrites et calcule le prix nuit par nuit. La marge s'applique ensuite selon les règles de l'agence : par hôtel, par revendeur, par fournisseur ou par canal. Le prix affiché au comptoir, sur le site et chez le revendeur est donc toujours le même, calculé une seule fois.
Les allotements, tenus nuit par nuit
Un allotement mal suivi coûte deux fois : la chambre vendue alors qu'elle ne l'est plus, ou la chambre rendue trop tard à l'hôtel. Le planning tient le stock nuit par nuit, avec la date de release, le stop sale et le free sale. Dès qu'une chambre est vendue sur un canal, elle disparaît de tous les autres.
Omra, circuits et soirées, vendus par départ
Beaucoup d'agences vendent autre chose que de l'hôtel : Omra, voyages organisés à Istanbul ou au Caire, excursions dans le Sud, réveillons. Ces produits se vendent par dates de départ, avec un nombre de places, la liste des participants et un échéancier de paiement pour les clients qui règlent en plusieurs fois.
Les revendeurs réservent seuls
Les agences partenaires ont leur propre portail : elles voient leur prix net, jamais le prix d'achat, réservent dans la limite du crédit accordé, récupèrent leurs vouchers et consultent leur relevé de compte. Au-delà du crédit, la demande arrive en option et c'est l'agence qui décide.
Caisse, retenue à la source et El Fatoora
| Obligation | Ce que fait Mersa |
|---|---|
| Facture électronique | Export de chaque facture au format TEIF, prêt pour El Fatoora. |
| Mentions fiscales | Matricule fiscal de l'agence, TVA, timbre fiscal et numérotation continue. |
| Retenue à la source | Calculée sur les paiements fournisseurs, avec l'attestation imprimable. |
| Caisse | Journée de caisse par agent : chaque encaissement est rattaché à un dossier, les versements en banque sont suivis. |
| Clôture | Bilan de l'exercice, exports pour l'expert-comptable, période verrouillée après clôture. |
Un site de réservation, pas seulement une vitrine
La plupart des sites d'agences tunisiennes affichent un formulaire de contact et un numéro WhatsApp. Avec Mersa, le site de l'agence, sur son propre nom de domaine et en français, arabe et anglais, réserve directement sur les contrats et le stock réels, accepte le paiement en ligne (Konnect) ou à l'agence, et donne au client un espace pour suivre son dossier, régler son solde et télécharger son voucher. Si vous voulez comparer avec un site classique, voyez combien coûte un site web en Tunisie.
Combien ça coûte
En Tunisie, Mersa démarre à 190 DT HT par mois (formule Essentiel). La formule Pro, avec revendeurs, voyages organisés et comptabilité, est à 350 DT HT par mois, et la formule Réseau, pour plusieurs agences, à 690 DT HT. L'hébergement, les sauvegardes, les mises à jour et la facture électronique sont compris ; la mise en place est offerte aux premières agences. Voir tous les tarifs.
Pour un besoin qui dépasse la plateforme, comme un connecteur particulier ou une intégration avec votre logiciel comptable, nous développons aussi des plateformes web sur mesure et des intégrations SI et ERP. La version française de cette présentation, orientée agences européennes, est sur le blog de FullDo.