مساعد يجيب من وثائقكم، لا من مخيّلته.
يقرأ توثيقكم، وصفحات منتجاتكم، وإجراءاتكم. ويذكر مصدر كل جواب. وحين لا تكون المعلومة موجودة لديكم، يقول إنه لا يعرف ويُحيل إلى إنسان — وهذه الخاصية الأخيرة هي التي تقرّر كل شيء.
- ابتداءً من
- 1 990دينار
- أو
- 1 490€ دون احتساب الضريبة
- التشغيل خلال
- 3أسابيع
- عرض الأسعار خلال
- 24ساعة
مشكلة المساعدات أنها تجيب دائماً.
نموذج اللغة الخام دُرّب على إنتاج جواب مُقنع، لا جواب صحيح. اسأله عن أسعاركم أو مهلكم أو إجراء الإرجاع عندكم: سيجيب، بثقة، ويخترع. وهذا ما يحوّل المساعد إلى خطر تجاري — زبون وُعد بشيء غير موجود.
الجواب التقني اسمه الإرساء الوثائقي: المساعد لا يجيب إلا انطلاقاً من وثائق تعطونها له، ويشير إلى أيّها، ومُقيَّد صراحةً بأن يقول «لا أعرف» بدل أن يملأ فراغاً.
هذا القيد هو المهمّ. مساعد يعترف بجهله ويعرض تمرير السؤال، مساعد نافع. أما المساعد الذي يجيب دائماً فهو مولّد شكاوى.
أربعة استعمالات تصمد، واثنان لا يصمدان.
ما ينجح. الإجابة عن الأسئلة المتكرّرة انطلاقاً من توثيقكم. ومساعدة الزائر على الاختيار داخل كتالوغ بطرح الأسئلة الصحيحة. وتوجيهه إلى الصفحة أو الاستمارة المناسبة. وتصنيف طلب وارد وتوجيهه إلى الشخص المناسب مع ملخّص.
ما لا ينجح. أن يحلّ محلّ مستشار بشري في الملفّات الحسّاسة — الصحّة، والقانون، وشكوى جارية، ونزاع. وأن يفاوض أو يُلزم المؤسسة: لا يجوز للمساعد أبداً أن يعلن سعراً أو مهلة غير مكتوبَين صراحةً في الوثائق التي زوّدتموه بها.
نضبط هذا النطاق منذ اللقاء الأول ونكتبه في عرض السعر. وما يخرج عنه يُحال إلى إنسان، مع سياق المحادثة.
مساعد في الخدمة، وما يلزم لقيادته.
الصيغة الأولى تغطّي مساعداً يتغذّى من وثائقكم، حتى مئتَي صفحة من المحتوى.
مشمول في السعر
- ضبط النطاق: عمّا يجيب، وما يرفضه
- جمع وثائقكم وتحضيرها
- مساعد مُرسى في محتواكم، مع ذكر المصادر
- رفض صريح حين لا تكون المعلومة موجودة
- الإحالة إلى إنسان، مع ملخّص المحادثة
- واجهة مدمجة في موقعكم، بهويّتكم
- سجلّ الأسئلة المطروحة، تطّلعون عليه
- تحديث الوثائق دون أي تدخّل منّا
- ضوابط: مواضيع ممنوعة، ونبرة، وطول الأجوبة
- ساعتان من التسليم العملي
يُفوتر على حدة، ويُعلَن مسبقاً
- كتابة التوثيق غير الموجود بعد
- الربط بـCRM أو ERP أو مخزون آنيّ
- مساعد صوتي أو هاتفي
- نسخة بلغة إضافية غير اللغة المُسلَّمة
- كلفة استدعاءات النموذج، تُعاد فوترتها بالكلفة
- المراجعة البشرية للمحادثات
مبلغ تشغيل، ثم استهلاك.
- تونس
- ابتداءً من1 990دينار
- فرنسا وأوروبا ودولياً
- ابتداءً من1 490€ دون احتساب الضريبة
التشغيل مبلغ يُدفع مرة واحدة. ويُضاف إليه استهلاك النموذج، يُفوتر بالكلفة دون هامش منّا: في موقع يتلقّى نحو مئة محادثة شهرياً، يبقى ذلك في حدود عشرات الدنانير في الشهر. ونعطيكم تقديراً بالأرقام على أساس زياراتكم الفعلية قبل البدء.
ونفضّل النماذج القابلة للاستضافة الذاتية كلّما اقتضت طبيعة البيانات ذلك — وثائق داخلية، وبيانات شخصية، وصفقة عمومية ببند سيادي. تركيبها أطول ونقول ذلك، لكنه يتفادى إرسال محتواكم إلى طرف ثالث.
ثلاثة أسابيع، وتصادقون على الأجوبة قبل الإطلاق.
التأطير
الأسئلة العشرون التي يطرحها زبائنكم فعلاً، مأخوذة من رسائلكم ومحادثاتكم. والنطاق: عمّا يجيب المساعد، وما يرفضه، وما يُحيله. ثم جرد الوثائق المتاحة.
الأيام 1 إلى 4تحضير المحتوى
جمع وثائقكم وتقطيعها وفهرستها. وهذه هي الخطوة التي تقرّر جودة الأجوبة: وثيقة سيّئة الهيكلة تُعطي أجوبة تقريبية، أياً كان النموذج.
الأيام 5 إلى 10الضبط والاختبار
ضبط الضوابط، ثم تمرير الأسئلة العشرين المرجعية. تقرأون الأجوبة وتصحّحونها. ولا يخرج شيء إلى الإنترنت قبل مصادقتكم على هذه القائمة.
الأيام 11 إلى 17الإطلاق والمتابعة
الدمج في الموقع، والدخول في الخدمة، وتسجيل الأسئلة المطروحة خلال الشهر الأول. وهذا السجلّ هو ما يُظهر الوثائق الناقصة — فيصير المساعد عندئذٍ أداة تشخيص لتوثيقكم أنتم.
الأيام 18 إلى 21
ما يُسأل عنه قبل التوقيع.
هل يمكن أن يخترع جواباً؟
المخاطرة ليست صفراً أبداً، ولهذا نعالجها بالبناء لا بالوعد: المساعد لا يجيب إلا من وثائقكم، ويذكر مصادره، ومُقيَّد بالرفض حين لا تكون المعلومة موجودة. واختبار الأسئلة العشرين المرجعية قائم تحديداً للتحقّق من هذا السلوك قبل الإطلاق.
إلى أين تذهب بياناتنا؟
بحسب الخيار المُعتمَد، وهو قرار تتّخذونه على بيّنة. مع نموذج مستضاف لدى مزوّد، تمرّ أسئلتكم عنده — وهذا مقبول لتوثيق عمومي، ومحلّ نقاش لوثائق داخلية. ومع نموذج مُستضاف ذاتياً، لا يخرج شيء من بنيتكم. ونضع كلفة الخيارين أمامكم قبل أن تختاروا.
هل يلزم توثيق كثير؟
يلزم توثيق جيّد لا توثيق كثير. عشرون صفحة دقيقة ومُحدَّثة خير من ثلاثمئة صفحة متناقضة. وإن كان توثيقكم شحيحاً، فأول ما يقدّمه المساعد هو أن يُريكم ما ينقص، من خلال الأسئلة التي لا يعرف الإجابة عنها.
متى نرى الأثر؟
على حجم الأسئلة المتكرّرة الواردة بالبريد أو الهاتف، الأثر قابل للقياس منذ الشهر الأول — بشرط أن يكون المساعد ظاهراً لا مخبّأً خلف أيقونة في أسفل الصفحة. أما على التحويل التجاري فأبطأ، ويتوقّف أساساً على جودة محتواكم.
هل يحلّ محلّ موظّف؟
لا، ولا نبيعه على هذا الأساس. إنه ينزع الأسئلة المتكرّرة عن أناس لديهم ما هو أجدى، ويجيب في الثالثة فجراً. أما مساعد يُطلب منه أن يحلّ محلّ مستشار في ملفّ حسّاس فينتهي دائماً إلى خلق مشكلة أغلى من الوقت الذي وفّره.
طريقتان للبدء.
تعرفون ما تريدون
صِف حاجتك في بضعة أسطر. يصلك عرض مُسعَّر، بالنطاق والتواريخ.
اطلبوا عرض أسعار ردّ خلال 24 ساعة عملتفضّل أن نتحدّث
راسلنا على واتساب أو اتّصل. خمس عشرة دقيقة تكفي عادةً لمعرفة ما إذا كانت حاجتك تدخل في الصيغة المعلنة — وسنقولها لك بصراحة في الحالتين.
راسلونا على واتساب TN +216 58 044 066 · FR +33 7 69 78 69 98