Une plateforme de mise en relation ne vend rien elle-même : elle rapproche ceux qui cherchent et ceux qui proposent, puis rend la transaction assez sûre pour qu'elle ait lieu chez elle plutôt qu'ailleurs. En Tunisie, deux contraintes changent la façon de la construire : le paiement en ligne passe par des passerelles locales, et les données des utilisateurs relèvent de l'INPDP. Voici l'ordre dans lequel nous abordons un tel projet.
Commencer par un seul côté, une seule ville, une seule catégorie
Une plateforme vide n'attire personne. Les demandeurs viennent s'il y a des prestataires, et les prestataires viennent s'il y a des demandeurs. Ce cercle se casse en réduisant le terrain : une catégorie, une ville, et le côté le plus difficile à recruter, inscrit à la main avant l'ouverture.
Un service de réparation à domicile qui démarre avec trente artisans vérifiés à Sousse vaut mieux qu'un annuaire national de trois cents fiches vides. L'élargissement vient ensuite, quand la première zone tient seule.
Ce que contient le premier lot
Le premier lot doit permettre une transaction complète, du début à la fin, et rien de plus :
- l'inscription des deux côtés, avec vérification des prestataires ;
- la fiche prestataire, la recherche et le filtrage par zone ;
- la demande ou la réservation, avec confirmation par les deux parties ;
- le paiement, ou à défaut l'enregistrement du paiement hors ligne ;
- l'avis laissé après la prestation ;
- un back-office pour modérer, rembourser et trancher un litige.
La messagerie interne, l'application mobile native et le programme de fidélité attendent le deuxième lot. Une version web bien faite fonctionne sur téléphone dès le premier jour.
Le paiement en ligne, sans Stripe
Stripe n'est pas disponible pour une entreprise établie en Tunisie. Le paiement passe donc par une passerelle locale : Clic to Pay, Konnect, Paymee ou Flouci, selon les cartes et les portefeuilles que vos clients utilisent réellement.
Trois décisions se prennent avant d'écrire une ligne de code :
- Qui encaisse. La plateforme encaisse puis reverse au prestataire, ou le prestataire encaisse directement. Le premier modèle protège mieux le client, mais il fait de vous un intermédiaire de paiement, avec la comptabilité qui va avec.
- Comment vous êtes payé. Commission sur chaque transaction, abonnement des prestataires, ou les deux. La commission suppose que la transaction passe par vous ; si elle peut se conclure par téléphone, l'abonnement est plus sûr.
- Ce que vous faites des paiements en espèces. Ils restent courants. Une plateforme qui les ignore perd une partie des transactions ; une plateforme qui les enregistre garde au moins l'historique et les avis.
Les données personnelles : l'INPDP avant le lancement
Une plateforme de mise en relation collecte des noms, des téléphones, des adresses et parfois des pièces d'identité. Ces traitements se déclarent auprès de l'INPDP, en application de la loi organique 2004-63.
Un point est souvent découvert trop tard : héberger ces données hors de Tunisie est un transfert, soumis à l'autorisation de l'INPDP. Le choix de l'hébergeur se fait donc au cadrage, pas la veille de la mise en ligne.
Comment se construit le budget
Le prix d'une plateforme ne se donne pas au téléphone, parce qu'il dépend de décisions que vous n'avez pas encore prises. Il se construit en deux temps :
- Un cadrage écrit, à partir de 1 490 DT chez SKGENIUS, déduit du projet s'il se poursuit. Il fixe le premier lot, le modèle de paiement, l'hébergement et le calendrier.
- Un budget ferme par lot, établi sur ce cadrage. Vous savez ce que coûte le premier lot avant de décider du suivant.
Ce qui fait le plus varier la facture : le paiement intégré plutôt qu'enregistré, une application native plutôt qu'un site mobile, la modération manuelle des prestataires, et une interface en arabe et en français.
Les trois erreurs qui coûtent le plus cher
- Construire toutes les fonctions avant le premier utilisateur. Le premier lot sert à vérifier qu'une transaction a lieu ; tout le reste se décide ensuite, sur des données réelles.
- Choisir la passerelle de paiement à la fin. Elle conditionne le modèle de revenus, la comptabilité et parfois le statut de l'entreprise.
- Oublier la confiance. Vérification des prestataires, avis authentiques, litiges traités vite : c'est ce qui empêche les deux côtés de se retrouver ailleurs après le premier contact.
Nous avons construit sur ce modèle Larij, un logiciel partagé par plusieurs réseaux de restauration. Pour estimer votre propre projet, l'estimateur donne une fourchette en quatre questions, ou écrivez-nous.