المهمّة التي يعيدها أحدهم يدوياً كل يوم.

في كل مؤسسة نراها تقريباً، يقضي شخص أو اثنان ساعات في الأسبوع في حركات لا تُضيف شيئاً: نقل معلومات من شاشة إلى أخرى، وفتح عشرين رسالة لاستخراج ثلاثة أرقام، وإعادة بناء الجدول نفسه كل اثنين، ومطالبة الزبائن أنفسهم بالنصّ نفسه.

هذا الوقت لا يظهر في أي مكان. لا يرد في ميزانية، ولا مسؤول له، ولهذا بالذات يستمرّ سنوات. وإن جُمع، عادل غالباً وظيفة بدوام جزئي.

فسؤالنا الأول ليس «ما الذي يمكن أتمتته»، بل «كم تستغرق هذه المهمّة فعلاً، وكم مرة في الشهر». وبدون هذا الرقم، تُؤتمت أشياء لم تكن تستحقّ.

حين تكون القاعدة واضحة — إن لم يصل الدفع بعد ثلاثين يوماً، أُرسل هذا التذكير — فلا حاجة إلى أي ذكاء اصطناعي. سلسلة تقليدية تؤدّي العمل، وتكلّف أقلّ، ولا تُخطئ أبداً، ولا استهلاك شهرياً لها. نقول ذلك بدل أن نبيع ذكاءً اصطناعياً لأنه كلمة السنة.

ويصبح الذكاء الاصطناعي مفيداً حين يلزم قراءة نصّ غير مهيكل: استخراج بنود فاتورة وردت بصيغة PDF، أو تصنيف الطلبات الواردة بحسب طبيعتها، أو تلخيص محادثة من عشرين رسالة، أو رصد الطلبات الخارجة عن المألوف.

وفي الغالب تجمع العملية الفعّالة بين الاثنين: الذكاء الاصطناعي يقرأ ويفسّر، والقواعد تقرّر وتنفّذ. وفي كل قرار مُلزِم — دفعة، أو رسالة إلى زبون، أو حذف — نُبقي دائماً مصادقة بشرية.

رتب المقادير أدناه هي ما نُعاينه؛ أما مقداركم فيُقاس عند التأطير.